Cambios y Devoluciones – JAWLINER®

Cambios y Devoluciones

Si el producto comprado no te satisface, puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días después de la fecha de recepción. Si fue despachado, podemos ir a recogerlo al mismo lugar, pagando solo el valor del transporte, equivalente al costo del despacho original.

Para realizar un cambio o devolución es necesario que:

• El producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.
• El producto no haya sido abierto y conserve su sellado y embalaje original.
• Se presente la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra.

Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida, ni a productos informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia que hayan sido comprados con precio reducido y con esa condición informada en el sitio.

En caso de devolución de dinero, PACÍFICO EXPEDICIONES SPA realizará un abono en el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 10 a 15 días hábiles desde que se acepte la devolución. Se informará el estado del proceso al correo electrónico registrado.

La devolución se realizará mediante nota de crédito, cumpliendo todos los requisitos. No se devolverá el costo del despacho.

Para procesar la devolución se requerirán los siguientes datos:

• Número de compra cancelada
• Nombre completo
• RUT
• Teléfono
• Banco y número de cuenta para depósito
• Correo electrónico

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Derecho a Retracto

Usted cuenta con un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos, contados desde la recepción del producto, siempre que se le haya enviado confirmación escrita del perfeccionamiento del contrato junto con acceso claro e inequívoco a estos términos y condiciones.

En caso de que PACÍFICO EXPEDICIONES SPA no haya enviado dicha comunicación escrita, este plazo se extenderá a 90 días.

Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios empleados para celebrar el contrato.

No podrá ejercerse este derecho en los siguientes casos:

• Cuando el producto haya sido abierto, consumido o utilizado por hecho imputable al consumidor.
• Cuando el producto se haya deteriorado por causa imputable al consumidor.
• Cuando se trate de productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Cuando el producto haya sido confeccionado según especificaciones particulares del consumidor.
• Cuando se trate de productos de uso personal.

Si el bien fue obtenido mediante crédito otorgado por un tercero, dicho crédito quedará sin efecto, pero los intereses serán de cargo del consumidor.

PACÍFICO EXPEDICIONES SPA tendrá la obligación de devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, antes de 45 días desde la comunicación del retracto.

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Garantías Legales

Si el producto no cuenta con las características técnicas informadas, está dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción, podrá optarse entre:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del monto pagado.

Siempre que el deterioro no sea imputable al consumidor.

Se considerará falla o defecto cuando:

• El producto no cumpla con las normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio.
• Los materiales, ingredientes o componentes no correspondan a las especificaciones indicadas en el rotulado.
• El producto, por deficiencias de fabricación o calidad, no sea apto para el uso al que está destinado.
• El proveedor y el consumidor hayan convenido especificaciones particulares y estas no se cumplan.
• Tras haberse realizado el servicio técnico, subsistan deficiencias que hagan al producto inapto para su uso.
• El producto tenga vicios ocultos que imposibiliten el uso al que habitualmente se destina.

PACÍFICO EXPEDICIONES SPA considera como motivos válidos de falla o defecto:

• Productos con precinto de seguridad o sello abierto.
• Productos en mal estado o con consistencia inadecuada.
• Productos que no cumplan con las especificaciones de seguridad o calidad indicadas en el envase.

Si el producto cuenta con garantía del fabricante y su plazo es mayor, se aplicará dicho plazo. Si el producto es perecible o destinado a consumo en un período breve, el plazo de devolución será el indicado en el envase o, en su defecto, 7 días.

En caso de que su pedido sea extraviado por el courier, PACÍFICO EXPEDICIONES SPA se hará responsable de la devolución una vez recibida la confirmación de extravío por parte de la empresa de reparto.